Saltar al contenido
MyHealth ← Volver a MyHealth

Términos de Uso — MyHealth

Versión (policy_version): 2.2 Última actualización: 30 de junio de 2026 Vigencia: 30 de junio de 2026.

En resumen (lea esto primero)

MyHealth es una aplicación de iPhone que le ayuda a organizar su propio historial de salud, contando con un asistente de inteligencia artificial (IA) que lee los documentos y las fotos que usted envíe para extraer y completar registros (que usted confirma antes de guardar) y ofrece una lectura educativa de apoyo de sus propios datos. Antes de usar la aplicación, lea estos Términos de Uso por completo. Los puntos más importantes son:

Estos Términos de Uso ("Términos") se complementan con la Política de Privacidad de MyHealth, que describe en detalle cómo se tratan sus datos. Ambos documentos deben leerse en conjunto.

1. Quiénes somos y qué son estos Términos

1.1 La desarrolladora

MyHealth es desarrollado y operado por:

BAS ARTIFICIAL INTELLIGENCE LTDA ("BAS AI", "nosotros", "nuestro")
CNPJ: 64.106.409/0001-70
Sitio web: www.bas-ai.com
Dirección: Rua Gomes de Carvalho, 911, Vila Olímpia, São Paulo/SP, CEP 04547-003, Brasil

En este documento, "MyHealth", "aplicación" o "Servicio" significan la aplicación de iPhone MyHealth y los servicios de backend que la sustentan, operados por BAS AI.

1.2 Aceptación de los Términos

Estos Términos constituyen un contrato entre usted ("usted", "usuario", "titular de los datos") y BAS AI. Al crear una cuenta, aceptar los Términos en la pantalla de registro o usar la aplicación de cualquier forma, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.

Si usted no está de acuerdo con estos Términos, no cree cuenta ni use la aplicación.

1.3 Contacto

Para cualquier asunto relativo a estos Términos, al Servicio o a su privacidad:

2. Objeto y descripción del Servicio

2.1 Qué hace MyHealth

MyHealth es una herramienta personal de organización y educación en salud. A través de ella usted puede, según las funcionalidades disponibles en la aplicación:

2.2 Qué NO hace MyHealth

MyHealth no presta servicios de salud, no establece relación médico-paciente, no realiza diagnósticos, no prescribe, indica ni contraindica tratamientos, medicamentos o exámenes, no verifica interacciones medicamentosas ni contraindicaciones y no cruza alergias con medicamentos, y no lo monitorea para fines de emergencia. Ver la Sección 3.

2.3 Alcance e idiomas

MyHealth se distribuye a través de la App Store de Apple y fue construido para uso global y multiidioma (como mínimo portugués, inglés y español). El lanzamiento inicial se centra en Brasil. Donde la ley de su país sea más protectora para el consumidor o el titular de los datos, esta prevalece sobre estos Términos.

3. Aviso médico importante — MyHealth NO es un dispositivo médico

Lea esta sección con atención. Es esencial para el uso seguro de la aplicación.

3.1 Finalidad educativa, no clínica

3.2 La lectura del asistente de IA es educativa y debe confirmarse con su médico

3.3 Las decisiones de salud son suyas y de su médico

Las decisiones sobre su salud son de su exclusiva responsabilidad, tomadas en conjunto con profesionales de salud habilitados. BAS AI no se responsabiliza por decisiones clínicas tomadas con base, total o parcial, en la información de la aplicación (ver Secciones 13 y 14).

3.4 Emergencias

MyHealth no sirve para situaciones de emergencia y no notifica a nadie en su nombre. En caso de emergencia o de síntomas graves, busque inmediatamente atención médica presencial o llame al servicio de emergencia local (en Brasil, SAMU 192, Bomberos 193 o el servicio de urgencias más cercano).

3.5 Crisis emocional o riesgo de autolesión — MyHealth no detecta, no monitorea y no sustituye la ayuda especializada

MyHealth NO detecta, monitorea ni diagnostica riesgo de suicidio, autolesión o crisis psiquiátrica, y no avisa a nadie por usted. Si usted o alguien tiene pensamientos de muerte, deseos de autolesionarse o se encuentra en sufrimiento intenso, busque inmediatamente a un profesional de salud mental o el servicio de urgencias. En Brasil: CVV 188 (gratuito, 24h, teléfono y chat en cvv.org.br). Fuera de Brasil: la línea nacional de prevención de su país (directorio internacional: findahelpline.com). En caso de riesgo inminente (con un medio a la mano): SAMU 192 (Brasil) o emergencia local inmediatamente. Nunca confíe en la aplicación para evaluar su riesgo o avisar a alguien sobre usted.

4. Definiciones

Para facilitar la lectura, algunos términos usados en este documento:

5. Elegibilidad, edad y capacidad

5.1 Edad mínima para cuenta propia

Para crear una cuenta y usar MyHealth en nombre propio, usted debe tener 18 años o más (o la mayoría de edad civil de su país, si es superior) y capacidad civil plena para celebrar este contrato. Al crear la cuenta, usted declara que cumple ese requisito; el registro de menores de 18 está bloqueado y la atestación de edad se registra con fecha y hora del servidor.

5.2 Datos de menores (solo a través de un responsable legal)

MyHealth no está destinado al uso autónomo por menores de edad. La protección de niños y adolescentes observa el Estatuto del Niño y del Adolescente (Ley 8.069/1990), la Ley 15.211/2025 (ECA Digital), el Art. 14 de la LGPD y el Art. 8 del GDPR (EEE).

Los datos de salud de un niño o adolescente solo pueden ser ingresados por un responsable legal (padre, madre o representante legal), quien gestiona el perfil del dependiente (la aplicación prevé este vínculo gestionado, recurso managed_by). Al ingresar datos de un menor, el responsable declara tener autoridad legal para ello y que el tratamiento de esos datos ocurre en el mejor interés del niño o del adolescente (LGPD Art. 14). El responsable es el titular del consentimiento y puede, en cualquier momento, exportar o eliminar los datos del dependiente.

Adoptamos, en cualquier país, el límite único de 18 años para cuenta propia. Este requisito se refiere a la titularidad de la cuenta y no se confunde con la edad de consentimiento digital autónomo del GDPR (Art. 8, entre 13 y 16 años según el país). Por debajo de los 18, el tratamiento de datos solo ocurre a través de un perfil gestionado por un responsable adulto.

Usuarios en los Estados Unidos (COPPA): MyHealth no ofrece cuentas a menores ni recopila datos directamente de niños. Cualquier dato de un menor es ingresado y controlado por un adulto responsable, que ejerce el consentimiento parental verificable.

5.3 Cumplimiento de la ley local

Usted se compromete a usar MyHealth de acuerdo con la legislación que le sea aplicable y a no usarlo donde el servicio esté prohibido.

6. Cuenta, registro y seguridad

6.1 Creación de la cuenta

Para usar MyHealth usted crea una cuenta proporcionando datos de registro (por ejemplo, nombre, correo electrónico y, según el caso, teléfono y documento/CPF). Usted se compromete a proporcionar información verdadera, exacta y actualizada y a mantenerla actualizada.

6.2 Protección de sus datos de identidad

Sus datos de identificación (PII) se almacenan cifrados en una bóveda (identity_vault, con cifrado de campo autenticado (AEAD), determinista, mediante la biblioteca pgsodium (AES-256)) y solo se descifran mediante una función segura, bajo la identidad del propio usuario. Sus datos están alojados en infraestructura en la región de Brasil (São Paulo, sa-east-1), con cifrado en reposo, control de acceso por fila (RLS) y demás medidas descritas en la Política de Privacidad — salvo el procesamiento por IA, que implica transferencia internacional a los EE. UU. (ver Sección 8.4).

6.3 Autenticación y segundo factor (2FA)

MyHealth ofrece autenticación en dos factores (MFA/2FA mediante TOTP) para reforzar la protección de su cuenta. Recomendamos enfáticamente que active el 2FA. Usted es responsable de mantener en seguridad sus credenciales, su dispositivo, su segundo factor y los medios de recuperación de acceso.

6.4 Responsabilidad por la cuenta

Usted es responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta. Comprométase a:

BAS AI no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta cuando este resulte de una falla suya en proteger las credenciales o el dispositivo.

7. Uso aceptable y conductas prohibidas

7.1 Uso personal y legítimo

MyHealth está destinado al uso personal y no comercial, para organizar su propio historial de salud o el de un dependiente bajo su responsabilidad legal.

7.2 Conductas prohibidas

Al usar MyHealth, usted no puede:

  1. Ingresar datos de salud de terceros sin autorización legal para ello (excepto de un menor bajo su responsabilidad, en los términos de la Sección 5.2);
  2. Usar la aplicación con fines ilícitos, fraudulentos o que violen derechos de terceros o la legislación aplicable;
  3. Eludir, desactivar o interferir en mecanismos de seguridad, autenticación, cifrado, control de acceso (RLS) o verificación de consentimiento;
  4. Intentar acceder a datos de otros usuarios, áreas restringidas, sistemas o redes de BAS AI o de sus subencargados sin autorización;
  5. Realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje de la aplicación, salvo en la medida expresamente permitida por la ley;
  6. Ingresar contenido que contenga código malicioso, virus o que pretenda comprometer la integridad o la disponibilidad del Servicio;
  7. Sobrecargar la infraestructura, hacer raspado (scraping) automatizado o usar el Servicio de modo abusivo, incluyendo intentos de manipular o inducir a la IA a comportamientos indebidos (por ejemplo, ataques de inyección de instrucciones);
  8. Usar la aplicación para prestar servicios de salud a terceros, ofrecer diagnóstico, asesoramiento clínico profesional o cualquier actividad regulada de salud;
  9. Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita de BAS AI;
  10. Eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual, marcas o avisos legales de la aplicación.

7.3 Salvaguardas de la IA

La aplicación aplica minimización de datos y protección contra inyección de instrucciones. Solo el chat asistente dispone de búsqueda en la web, para conocimiento general. El sistema está instruido para formular las búsquedas solo con términos clínicos genéricos, sin sus valores, fechas, edad, nombres o identificadores. Usted reconoce que esa protección es por instrucción al modelo, no por filtro técnico infalible, y que la búsqueda es ejecutada por la infraestructura de Anthropic. Las funciones de análisis del historial y de extracción de documentos no realizan búsqueda en la web. Intentar eludir esas salvaguardas es una conducta prohibida.

7.4 Consecuencias

El incumplimiento de esta Sección puede conllevar la suspensión o el cierre de su cuenta, sin perjuicio de otras medidas legales que correspondan (ver Sección 15).

8. Funcionalidades de IA y sus limitaciones

8.1 Cómo funciona la IA aquí

El asistente de IA y la extracción de datos de documentos usan modelos de inteligencia artificial de Anthropic, contratada como subencargada de BAS AI. Puntos esenciales:

La descripción completa del tratamiento de datos por la IA está en la Política de Privacidad y en la página de Subencargados.

8.2 Limitaciones importantes de la IA

Usted reconoce y acepta que:

8.3 Sin garantía de resultado clínico

BAS AI no garantiza que la información generada por la IA sea correcta, completa, actualizada o adecuada para cualquier finalidad clínica específica. El uso de la información generada por la IA es por su cuenta y riesgo, observados los límites legales de responsabilidad (Sección 14).

8.4 Transferencia internacional de datos para el procesamiento por IA

El procesamiento por IA es realizado por Anthropic, con infraestructura en los Estados Unidos. Cuando usted autoriza la IA, el contenido enviado es objeto de transferencia internacional de datos personales sensibles. Esa transferencia ocurre únicamente con su consentimiento específico y está amparada en las SCC y el DPA de Anthropic, en vigor a través de sus Términos Comerciales, además del compromiso, según los términos comerciales de Anthropic, de que su contenido no se usa para entrenar modelos y de que se retiene durante cerca de 30 días. El almacenamiento de su historial permanece en infraestructura en Brasil (Sección 6.2); la transferencia a los EE. UU. ocurre únicamente en el momento del procesamiento. Sin su consentimiento, ningún dato suyo es transferido a Anthropic y las funciones de IA quedan no disponibles.

9. Contenido del Usuario y licencia

9.1 El contenido es suyo

Usted sigue siendo el titular del Contenido del Usuario que ingresa en MyHealth. BAS AI no reivindica propiedad sobre sus datos de salud.

9.2 Licencia limitada para operar el Servicio

Para que la aplicación funcione (almacenar, organizar, mostrar, extraer datos, generar la lectura educativa por IA, exportar y — si usted opta — compartir con un familiar), usted concede a BAS AI una licencia limitada, no exclusiva, mundial, libre de regalías y revocable para tratar el Contenido del Usuario estrictamente con la finalidad de prestarle el Servicio, en los términos de la Política de Privacidad y de los consentimientos que usted registre.

Esta licencia no autoriza a BAS AI a vender, alquilar, ceder a terceros para finalidades propias, usar para publicidad o usar para entrenar modelos de IA su contenido. La licencia termina cuando usted elimina el contenido o la cuenta, salvo lo que la ley exija retener (ver Política de Privacidad).

9.3 Responsabilidad por el contenido

Usted es el único responsable del Contenido del Usuario que ingresa, incluso por tener el derecho de ingresarlo (en especial, datos de menores bajo su responsabilidad). Usted declara que el contenido no viola derechos de terceros ni la ley.

9.4 Compartir en familia (opcional)

MyHealth puede permitirle compartir parte de su historial con un familiar. Ese compartir es:

Al compartir, usted es responsable de elegir con quién comparte. No hay venta de datos. El compartir en familia depende de su consentimiento específico (family_sharing).

10. Integraciones de terceros

10.1 Apple y App Store

MyHealth se distribuye a través de la App Store. Su uso también está sujeto a los términos de Apple. Las notificaciones (push) y los pagos de suscripciones y paquetes adicionales (In-App Purchase, con Apple como proveedor responsable de la transacción / merchant of record — ver Sección 12) involucran la infraestructura de Apple. BAS AI no controla los servicios de Apple y no se responsabiliza por ellos.

10.2 Apple Salud (HealthKit) y wearables (Oura, WHOOP) — opcional

MyHealth se integra con Apple Salud (HealthKit) y, opcionalmente, con wearables de terceros (Oura y WHOOP), de forma revocable y mediante consentimiento específico por proveedor. Hoy, solo Apple Salud está activo en la app; la conexión con Oura y WHOOP está en preparación y se habilitará en una actualización futura. Las siguientes condiciones se aplican a cada proveedor:

10.3 Profesionales y equipo de cuidados registrados

La aplicación le permite registrar información sobre su equipo de cuidados (por ejemplo, médicos y profesionales con quienes usted se atiende). Esos registros son datos informados por usted, para su propia organización. El registro de un profesional no crea ninguna relación entre BAS AI y ese profesional, ni implica respaldo, verificación o recomendación por parte de BAS AI.

10.4 Subencargados

Para operar el Servicio, BAS AI cuenta, actualmente, con tres subencargados: Supabase (base de datos, autenticación, almacenamiento y edge functions; infraestructura en Brasil, sa-east-1; datos clínicos seudonimizados y PII cifrada en una bóveda), Anthropic (análisis, extracción y chat por IA; recibe la copia tarjada del documento más sexo, edad y país, sin identificadores directos; infraestructura en los EE. UU. — transferencia internacional, Sección 8.4; no-entrenamiento, retención de cerca de 30 días) y Resend (correos transaccionales — OTP y avisos; recibe únicamente la dirección y el cuerpo del mensaje, sin datos de salud). Apple (App Store, HealthKit, push y procesamiento de pagos mediante In-App Purchase) actúa como plataforma y proveedora responsable de la transacción (merchant of record), en calidad de controladora independiente, no como subencargada. Oura y WHOOP son fuentes de datos que usted conecta (Sección 10.2), controladoras independientes de sus propias plataformas, tampoco subencargadas. La lista actualizada está en la página de Subencargados y en la Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

11.1 Derechos de BAS AI

MyHealth — incluyendo el software, código, interfaces, diseño, pantallas, textos, logotipos, marcas, la metodología de organización del historial, los flujos de extracción y el asistente de IA — es de titularidad de BAS AI o de sus licenciantes, y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Nada en estos Términos le transfiere a usted derecho alguno sobre esa propiedad, salvo la licencia de uso descrita en la Sección 11.2.

11.2 Licencia de uso para usted

BAS AI le concede una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar MyHealth en su dispositivo, exclusivamente para los fines permitidos por estos Términos. Esta licencia no incluye ningún derecho de revender, sublicenciar, modificar, copiar (más allá de lo necesario para el uso normal) o explotar comercialmente la aplicación.

11.3 Retorno (feedback)

Si usted envía sugerencias o feedback sobre la aplicación, BAS AI podrá usarlos libremente para mejorar el Servicio, sin que ello genere ninguna obligación o derecho de remuneración para usted.

12. Suscripciones, cuotas de servicio, paquetes adicionales y pagos

MyHealth es un servicio de análisis por inteligencia artificial. Lo que usted contrata no es la compra de un saldo de dinero ni de "créditos prepagados", sino el derecho a usar el Servicio de análisis de BAS AI hasta determinados límites de uso, medidos en dos unidades de uso del Servicio: páginas analizadas (cuántas páginas de documentos procesa el Servicio) e interacciones (prompts) del AI Chat (cuántos mensajes envía usted al asistente de IA de MyHealth). Estas unidades no tienen valor monetario en sí, no son valores almacenados, no son convertibles en dinero ni son transferibles. Todas las compras son procesadas por Apple (In-App Purchase de la App Store), que actúa como proveedor responsable de la transacción (merchant of record): BAS AI no recibe ni almacena los datos de su tarjeta. BAS AI no vende "páginas ilimitadas" ni "chat ilimitado": todas las modalidades tienen límites de uso informados con claridad en el momento de la compra.

12.1 A qué da derecho cada modalidad

12.2 Qué cuenta como uso, y en qué orden se consume

El análisis de la IA está integrado en la página. Siempre que usted inserta un dato nuevo en su historial — un documento, un examen, una vacuna, un ítem de rutina, una actividad —, el Servicio relee el conjunto y produce la lectura educativa correspondiente. Ese trabajo de análisis no se cobra aparte: ya está incluido en el costo de la página procesada. Usted no paga "por el análisis" además de pagar "por la página".

"Página efectiva" (medición justa). Para que la medición sea justa, previsible y a prueba de uso abusivo, cada página se cuenta como el mayor valor entre (a) el número de páginas del documento y (b) el contenido equivalente a 1 página A4. Así, un documento muy denso en una sola hoja física puede contar como más de una página efectiva, y eso evita tanto el sobrecobro de páginas cortas como el rodeo de la medición por densificación artificial. Esta medición se le informa a usted.

Orden de consumo. Cuando usted usa el Servicio, el consumo sigue este orden: primero la cortesía de bienvenida (que tiene plazo), después la cuota de la suscripción del período (que se renueva) y, por último, los paquetes adicionales (que no caducan). Así, el Servicio gasta primero lo que tiene plazo o se renueva, preservando el uso adicional que usted compró y que no caduca.

12.3 La cuota de la suscripción se renueva cada ciclo — no es "confiscada"

La cuota mensual (o anual) de su suscripción no se acumula de un período al otro: al renovar, se repone íntegramente (vuelve al límite completo) y la del período anterior deja de valer porque aquel ciclo de servicio terminó — y no porque un saldo suyo haya sido retirado. Usted contrató el uso del Servicio en aquel período; finalizado el período, finaliza ese derecho de uso y comienza uno nuevo, con cuota nueva.

12.4 Los paquetes adicionales no caducan y no se convierten en dinero

Las páginas e interacciones de paquetes adicionales:

12.5 Reembolsos, arrepentimiento y descontinuación

12.6 Pagos por Apple (merchant of record)

12.7 Dependientes (menores)

Cuando una función de IA se ejecuta en el perfil de un dependiente (menor), las páginas/interacciones se debitan de la cuenta del adulto responsable que ejecuta la acción (Sección 5.2); el dependiente no tiene cuota, paquete ni medio de pago propios.

12.8 Revisión de precios y de cuotas

BAS AI podrá, de tiempo en tiempo, revisar (a) los valores de las suscripciones y de los paquetes adicionales y (b) las cuotas de uso que cada plan concede (número de páginas de documentos analizadas e interacciones/prompts con el Chat de IA incluidas en cada período). Esta revisión no es discrecional ni arbitraria: solo ocurrirá ante circunstancias justificadas, tales como inflación en el país de cobro; creación, aumento o alteración de tributos; variación en el costo operativo del Servicio (incluido el costo de los modelos de IA de Anthropic, de infraestructura, de almacenamiento y de procesamiento); variación cambiaria relevante; cambio regulatorio; u otras circunstancias económicas equivalentes debidamente justificables. El objetivo de cualquier revisión es mantener el Servicio sostenible y en funcionamiento, nunca gravar a usted de forma desproporcionada. Para que esta revisión sea justa y no abusiva, observa las siguientes garantías:

Esta cláusula fue redactada para ser equilibrada y transparente: no autoriza a BAS AI a alterar valores o cuotas de forma unilateral, inmotivada o inmediata. Se consideran sin efecto cualesquiera interpretaciones de esta cláusula que resulten en una alteración unilateral e inmotivada del precio o de la cuota — en línea con el art. 51 del Código de Defensa del Consumidor (Brasil), con las reglas de cláusulas abusivas de la Unión Europea y del Reino Unido, y con las normas de protección al consumidor de las demás jurisdicciones aplicables. Los reajustes que no observen estas garantías no se aplican a usted. Donde la ley de su país sea más protectora, ella prevalece.

12.9 Modelos de IA

Las funciones de análisis y del asistente son ejecutadas por modelos de inteligencia artificial de Anthropic, que actúa como subencargada de BAS AI (ver la Política de Privacidad y la página de Subprocesadores). BAS AI puede actualizar o sustituir los modelos de IA empleados para mantener o mejorar la calidad, la seguridad o el costo del Servicio; esto no altera las cuotas contratadas ni sus derechos previstos en esta Sección.

12.10 Cobro y cortesía de bienvenida

Las funciones de IA (análisis de documentos y AI Chat) siguen el modelo de cuota de servicio de esta Sección 12, medido en páginas y prompts. Al crear tu cuenta, recibes una cortesía de bienvenida (cerca de 10 páginas y 3 interacciones, válida por 90 días) para probar el Servicio. Agotada la cortesía, para seguir analizando documentos o conversando con la IA se necesita una suscripción activa o paquetes sueltos; sin ello, los nuevos análisis y los nuevos mensajes del chat quedan temporalmente bloqueados, con un aviso claro en la app — pero tus datos y archivos permanecen guardados y accesibles (guardar archivos siempre es gratis). Los documentos enviados sin cuota disponible quedan a la espera de cuota y se analizan automáticamente en cuanto te suscribes o compras páginas. La suscripción se procesa mediante la App Store de Apple, renueva tu cuota cada período y puede gestionarse o cancelarse en cualquier momento en Ajustes › tu cuenta › Suscripciones. Cualquier reajuste de precio o de cuota sigue la cláusula de reajuste de esta Sección 12 (motivo legítimo, aviso previo, solo prospectivo, cancelación sin penalización).

A la espera de cuota disponible. Cuando el régimen de cobro esté activo, un documento que usted envíe y que ya haya pasado por la tarjación en el dispositivo puede quedar guardado, a la espera de cuota disponible, sin ser analizado, hasta que haya cuota de la suscripción o paquete adicional disponible — y se analiza automáticamente en cuanto lo haya. Ningún análisis se pierde por falta de cuota disponible en el momento del envío.

Aclaración sobre la naturaleza de las unidades (resumen). La cuota mensual/anual de la suscripción es un límite de uso del Servicio en ese período — no se acumula y se redefine (reset) en cada renovación, del mismo modo que una franquicia de uso de un plan de servicio; no es un valor prepagado ni saldo almacenado en dinero. Las páginas y prompts de los paquetes adicionales son unidades de uso del propio Servicio (no convertibles en dinero, no transferibles, canjeables solo dentro de MyHealth) y no caducan. La cortesía de bienvenida es una concesión promocional gratuita, sin valor monetario, válida por 90 días.

13. Exenciones de garantía

13.1 Servicio "en el estado en que se encuentra"

En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, MyHealth se proporciona "en el estado en que se encuentra" y "según disponibilidad", sin garantías de ninguna naturaleza, expresas o implícitas, incluyendo (pero sin limitarse a) garantías de adecuación a una finalidad específica, de exactitud, de disponibilidad ininterrumpida o de ausencia de errores.

13.2 Sin garantía clínica

BAS AI no garantiza que la información organizada por la aplicación, las tendencias mostradas o las respuestas del asistente de IA sean correctas, completas, actualizadas o adecuadas para cualquier finalidad clínica. La aplicación no proporciona asesoramiento médico (ver Sección 3).

13.3 Disponibilidad

BAS AI realiza esfuerzos para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. El Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, actualizaciones o factores fuera del control de BAS AI (incluyendo fallas de subencargados o de la red). Recomendamos que usted mantenga copias propias de sus documentos importantes (puede exportar en FHIR y PDF).

13.4 Límites legales

Nada en estos Términos excluye o limita garantías o derechos que no puedan ser excluidos o limitados por la ley aplicable, en especial los derechos del consumidor previstos en el CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil) y los derechos imperativos de protección al consumidor de otras jurisdicciones.

14. Limitación de responsabilidad

14.1 Decisiones de salud

BAS AI no es responsable por cualesquiera decisiones, conductas o consecuencias relacionadas con su salud tomadas con base, total o parcialmente, en la información proporcionada por MyHealth (incluyendo las respuestas del asistente de IA). Tales decisiones deben tomarse siempre con el acompañamiento de un profesional de salud habilitado (ver Sección 3).

14.2 Limitación general

En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, BAS AI y sus administradores, empleados, socios y subencargados no responden por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos (salvo la culpa exclusiva de BAS AI por una falla de seguridad que le sea imputable), pérdida de oportunidad o daño a la reputación, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.

14.3 Tope de responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de BAS AI por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita a los daños directos comprobadamente causados. En Brasil, son nulas las cláusulas que imposibiliten, exoneren o atenúen la responsabilidad del proveedor por vicios de cualquier naturaleza (CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil), art. 51, I) — por eso no estipulamos un tope monetario de responsabilidad; respondemos dentro de los límites de la ley. Esta limitación no excluye la responsabilidad que la ley imperativa no permita limitar (Sección siguiente).

14.4 Preservación de los derechos del consumidor

Las limitaciones de esta Sección no se aplican a los supuestos en que la ley imperativa no admita exclusión o limitación, incluyendo casos de dolo, fraude o violación de derechos básicos del consumidor. En Brasil, se observan las normas imperativas del CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil). Nada aquí limita la responsabilidad de BAS AI por daños que, según la ley aplicable, no puedan ser limitados.

15. Indemnización

En la medida permitida por la ley aplicable, usted acepta indemnizar y eximir a BAS AI, sus administradores y empleados de reclamaciones, pérdidas, daños, obligaciones y gastos (incluyendo honorarios de abogados razonables) derivados de: (a) su uso indebido del Servicio; (b) violación de estos Términos o de la ley por usted; (c) violación de derechos de terceros por usted, incluyendo el ingreso de datos de terceros sin autorización; o (d) contenido que usted haya ingresado. Esta cláusula se interpreta de forma compatible con los derechos del consumidor aplicables.

16. Suspensión, cierre y eliminación de cuenta

16.1 Cierre por usted

Usted puede cerrar su cuenta y eliminar sus datos en cualquier momento, directamente en la aplicación (funcionalidad de eliminación de cuenta, disponible conforme a la exigencia de Apple). La eliminación es una operación inmediata y en cascada: elimina de forma permanente todos sus datos de salud (PHI), los archivos que usted envió y los datos de los dependientes (menores) que usted gestiona, además del contenido de la bóveda de identidad asociada a su cuenta.

Dependientes (menores) bajo su guarda. Si usted gestiona el perfil de un menor, al eliminar su cuenta la aplicación ofrece migrar la guarda de ese perfil a un corresponsable ya existente (otro adulto con rol de responsable sobre ese perfil): en ese caso, el perfil del menor se preserva y continúa bajo el corresponsable, en lugar de ser eliminado. Si no hay corresponsable o usted opta por no migrar, los datos del menor se eliminan junto con su cuenta.

Qué puede retenerse (doble vía). La eliminación borra su identidad (nombre, correo electrónico) — salvo cuando usted realizó al menos una transacción pagada: en ese caso, solo la vía fiscal/contable (registros de facturación exigidos por la ley) se retiene, en forma cifrada, durante los plazos legales aplicables (por regla, 5 años en Brasil, en los EE. UU. y en la mayoría de los países; 6 años en el Reino Unido y Canadá; 10 años en la Unión Europea). Los menores y los usuarios que nunca transaccionaron tienen su identidad borrada en el momento de la eliminación, sin retención fiscal. Los metadatos de auditoría exigidos por la ley (por ejemplo, registros de acceso) siguen sus respectivos plazos legales (ver la Política de Privacidad). La eliminación puede confirmarse a solicitud del Encargado (DPO); las copias en backups operativos se sobrescriben en los ciclos de rotación.

16.2 Suspensión o cierre por BAS AI

BAS AI puede suspender o cerrar su acceso, total o parcialmente, en caso de: (a) violación de estos Términos (en especial de la Sección 7); (b) riesgo para la seguridad del Servicio o de otros usuarios; (c) exigencia legal; o (d) discontinuación del Servicio. Siempre que sea posible y legalmente admisible, BAS AI le avisará con antelación razonable y le permitirá exportar sus datos (FHIR y PDF) antes del cierre.

16.3 Impugnación de la suspensión o cierre por BAS AI

Si BAS AI suspende o cierra su acceso (Sección 16.2), usted puede impugnar la decisión y solicitar su revisión, exponiendo las razones y adjuntando los elementos que considere pertinentes. El canal de impugnación es el Encargado del Tratamiento de Datos (DPO), en dpo@bas-ai.com. BAS AI, en alineación voluntaria con el plazo de respuesta previsto en la **LGPD (Art. 19, caput, II), realiza esfuerzos para responder de forma clara y completa en hasta 15 días** contados desde la recepción de la solicitud, indicando el resultado de la revisión y, cuando corresponda, restableciendo el acceso. Este plazo de buena fe no excluye ni limita sus demás derechos legales.

16.4 Discontinuación del Servicio

BAS AI puede, a su criterio, discontinuar MyHealth (en su totalidad o en parte). Si esto ocurre, y salvo impedimento legal o de fuerza mayor, BAS AI:

Recomendamos que usted exporte y guarde una copia propia de sus documentos importantes dentro de esa ventana.

16.5 Efectos del cierre

Cerrada la cuenta, cesa su licencia de uso. Sus datos se tratan conforme a la Política de Privacidad (eliminación a petición y retención únicamente de los metadatos de auditoría exigidos por la ley). Sobreviven al cierre las cláusulas que, por su naturaleza, deban permanecer en vigor (por ejemplo, propiedad intelectual, exenciones, limitación de responsabilidad, indemnización y fuero).

16.6 Fallecimiento del titular

En caso de fallecimiento del titular, el tratamiento de los datos asociados a la cuenta observa lo dispuesto en la Política de Privacidad, fundado en los derechos de la personalidad (Código Civil, Art. 12, párrafo único) y en las reglas de sucesión. Las solicitudes deben dirigirse al DPO (dpo@bas-ai.com), mediante comprobación del fallecimiento y de la legitimidad del solicitante. BAS AI no promete la eliminación íntegra inmediata de los datos: se mantienen las retenciones residuales exigidas por la ley (logs y datos fiscales/de facturación, durante los plazos legales).

17. Modificaciones de estos Términos y nueva aceptación

BAS AI puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en la aplicación, en proveedores o en la ley. Cuando esto ocurra:

Si usted no está de acuerdo con los nuevos Términos, podrá exportar sus datos y cerrar la cuenta. El uso continuado tras la entrada en vigor de la nueva versión significa la aceptación de la misma.

El historial de versiones de estos Términos está publicado en https://www.bas-ai.com/myhealth/legal/versoes; cada versión aceptada permanece archivada.

18. Ley aplicable y fuero

18.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, incluyendo la LGPD y el CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil), sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de protección de datos del país donde usted resida (por ejemplo, el GDPR, para usuarios en el Espacio Económico Europeo).

18.2 Fuero

Queda elegido el fuero de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir controversias derivadas de estos Términos. Para el consumidor, queda preservado el derecho de demandar y ser demandado en el fuero de su domicilio, conforme al CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil) y normas equivalentes de otras jurisdicciones.

19. Disposiciones generales

20. Contacto

MyHealth — su historial, organizado y privado. MyHealth organiza su historial de salud y ofrece un asistente de IA con lectura educativa y no diagnóstica. NO es un dispositivo médico, NO realiza diagnósticos y NO sustituye la evaluación de un profesional de salud.