Términos de Uso — MyHealth
Versión (policy_version): 1.6 Última actualización: 11 de junio de 2026 Vigencia: a partir de la fecha de publicación en la App Store.
En resumen (lea esto primero)
MyHealth es una aplicación de iPhone que le ayuda a organizar su propio historial de salud, contando con un asistente de inteligencia artificial (IA) que lee los documentos y las fotos que usted envíe para extraer y completar registros (que usted confirma antes de guardar) y ofrece una lectura educativa de apoyo de sus propios datos. Antes de usar la aplicación, lea estos Términos de Uso por completo. Los puntos más importantes son:
- MyHealth NO es un médico, NO es un dispositivo médico, NO realiza diagnósticos y NO prescribe tratamientos. Organiza información y ofrece una lectura educativa de apoyo mediante IA. Usted siempre debe confirmar todo con su médico o profesional de salud habilitado.
- En caso de emergencia, busque atención médica de inmediato (en Brasil, SAMU 192 o servicio de urgencias). No use la aplicación para emergencias.
- Para usar la aplicación es necesario tener 18 años o más. Los datos de menores solo pueden ser ingresados por un responsable legal.
- La IA procesa su contenido únicamente con su consentimiento, con salvaguardas, y sus datos no se usan para entrenar modelos de IA.
- Usted controla sus datos: puede exportar (FHIR y PDF) y eliminar su cuenta en cualquier momento.
- Al crear la cuenta y aceptar estos Términos, usted acepta todo lo descrito a continuación.
Estos Términos de Uso ("Términos") se complementan con la Política de Privacidad de MyHealth, que describe en detalle cómo se tratan sus datos. Ambos documentos deben leerse en conjunto.
1. Quiénes somos y qué son estos Términos
1.1 La desarrolladora
MyHealth es desarrollado y operado por:
BAS ARTIFICIAL INTELLIGENCE LTDA ("BAS AI", "nosotros", "nuestro")
CNPJ: 64.106.409/0001-70
Sitio web: www.bas-ai.com
Dirección: Rua Gomes de Carvalho, 911, Vila Olímpia, São Paulo/SP, CEP 04547-003, Brasil
En este documento, "MyHealth", "aplicación" o "Servicio" significan la aplicación de iPhone MyHealth y los servicios de backend que la sustentan, operados por BAS AI.
1.2 Aceptación de los Términos
Estos Términos constituyen un contrato entre usted ("usted", "usuario", "titular de los datos") y BAS AI. Al crear una cuenta, aceptar los Términos en la pantalla de registro o usar la aplicación de cualquier forma, usted declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.
Si usted no está de acuerdo con estos Términos, no cree cuenta ni use la aplicación.
1.3 Contacto
Para cualquier asunto relativo a estos Términos, al Servicio o a su privacidad:
- Privacidad / Encargado del Tratamiento de Datos (DPO): privacy@bas-ai.com
- Desarrolladora: BAS ARTIFICIAL INTELLIGENCE LTDA — CNPJ 64.106.409/0001-70 — www.bas-ai.com
2. Objeto y descripción del Servicio
2.1 Qué hace MyHealth
MyHealth es una herramienta personal de organización y educación en salud. A través de ella usted puede, según las funcionalidades disponibles en la aplicación:
- Crear y mantener su historial personal de salud, reuniendo en un solo lugar: exámenes y marcadores de laboratorio, condiciones y sistemas del cuerpo, medicaciones, alergias, vacunas, consultas, signos vitales y bioimpedancia (peso, porcentaje de grasa, glucemia, presión arterial, frecuencia cardíaca), síntomas y molestias, actividad física, documentos e informes, historia familiar y su equipo de cuidados;
- Visualizar la evolución de sus marcadores y datos a lo largo del tiempo (líneas de tiempo y tendencias), preparándolo para la consulta;
- Contar con un asistente de IA: una lectura educativa y no diagnóstica de su propio contenido, siempre marcada como información a confirmar con su médico;
- Registrar mediante IA: enviar una foto o archivo (examen, receta, cartilla de vacunación, etc.) para que la IA lea y extraiga automáticamente los registros posibles — marcadores de examen, medicaciones y suplementos, vacunas, medidas y signos vitales y profesionales de salud — presentándolos para su revisión y confirmación antes de cualquier guardado;
- Obtener, a través de un chat asistente educativo, respuestas sobre su historial. El asistente es educativo y no diagnóstico, puede consultar conocimiento general en la web (solo términos genéricos — Sección 7.3) y nunca sustituye a su médico. Sus preguntas y las respuestas del asistente se almacenan en su cuenta y pueden ser borradas por usted;
- Exportar su historial en formato interoperable de salud (HL7 FHIR R4) y en PDF;
- Compartir, de forma opcional y solo lectura, parte de su historial con un familiar (ver Sección 9).
2.2 Qué NO hace MyHealth
MyHealth no presta servicios de salud, no establece relación médico-paciente, no realiza diagnósticos, no prescribe, indica ni contraindica tratamientos, medicamentos o exámenes, y no lo monitorea para fines de emergencia. Ver la Sección 3.
2.3 Alcance e idiomas
MyHealth se distribuye a través de la App Store de Apple y fue construido para uso global y multiidioma (como mínimo portugués, inglés y español). El lanzamiento inicial se centra en Brasil. Donde la ley de su país sea más protectora para el consumidor o el titular de los datos, esta prevalece sobre estos Términos.
3. Aviso médico importante — MyHealth NO es un dispositivo médico
Lea esta sección con atención. Es esencial para el uso seguro de la aplicación.
3.1 Finalidad educativa, no clínica
- MyHealth es una herramienta de organización de información y de educación sobre su propia salud. Lo prepara para conversar con profesionales de salud, pero no sustituye esa conversación.
- MyHealth NO es un dispositivo médico (no es "Software as a Medical Device" / SaMD), no ha sido sometido a registro ni aprobación sanitaria para ese fin y no debe usarse como instrumento de diagnóstico, tratamiento, cura, prevención o monitoreo clínico de ninguna enfermedad o condición.
- MyHealth NO realiza diagnósticos, NO prescribe y NO emite informe médico.
3.2 La lectura del asistente de IA es educativa y debe confirmarse con su médico
- Las lecturas, observaciones, tendencias y respuestas del asistente de IA tienen carácter estrictamente educativo e informativo. Pueden contener errores, imprecisiones u omisiones.
- El asistente nunca comunica diagnóstico, pronóstico ni decisión terapéutica. Organiza y describe su propio contenido de forma educativa; cualquier conclusión sobre lo que usted tiene, sobre la evolución esperada de su cuadro o sobre qué hacer al respecto (iniciar, mantener, modificar o interrumpir un tratamiento) corresponde exclusivamente a su médico o profesional de salud habilitado.
- Toda observación relevante de la aplicación se presenta como información a confirmar con un profesional de salud habilitado.
- Usted nunca debe iniciar, modificar o interrumpir un tratamiento, medicación, dieta, ejercicio o cualquier conducta de salud con base en lo que MyHealth muestra, sin antes consultar a su médico.
3.3 Las decisiones de salud son suyas y de su médico
Las decisiones sobre su salud son de su exclusiva responsabilidad, tomadas en conjunto con profesionales de salud habilitados. BAS AI no se responsabiliza por decisiones clínicas tomadas con base, total o parcial, en la información de la aplicación (ver Secciones 13 y 14).
3.4 Emergencias
MyHealth no sirve para situaciones de emergencia y no notifica a nadie en su nombre. En caso de emergencia o de síntomas graves, busque inmediatamente atención médica presencial o llame al servicio de emergencia local (en Brasil, SAMU 192, Bomberos 193 o el servicio de urgencias más cercano).
3.5 Crisis emocional o riesgo de autolesión — MyHealth no detecta, no monitorea y no sustituye la ayuda especializada
MyHealth NO detecta, monitorea ni diagnostica riesgo de suicidio, autolesión o crisis psiquiátrica, y no avisa a nadie por usted. Si usted o alguien tiene pensamientos de muerte, deseos de autolesionarse o se encuentra en sufrimiento intenso, busque inmediatamente a un profesional de salud mental o el servicio de urgencias. En Brasil: CVV 188 (gratuito, 24h, teléfono y chat en cvv.org.br). Fuera de Brasil: la línea nacional de prevención de su país (directorio internacional: findahelpline.com). En caso de riesgo inminente (con un medio a la mano): SAMU 192 (Brasil) o emergencia local inmediatamente. Nunca confíe en la aplicación para evaluar su riesgo o avisar a alguien sobre usted.
4. Definiciones
Para facilitar la lectura, algunos términos usados en este documento:
- Cuenta: el registro personal que usted crea para usar MyHealth.
- Contenido del Usuario: todos los datos, documentos, textos, imágenes e información que usted ingresa, envía o genera en la aplicación (por ejemplo, exámenes, informes, anotaciones, preguntas a la IA, datos de bioimpedancia).
- Datos de Salud / Datos Sensibles: información sobre su salud, condición física o mental, consideradas datos personales sensibles por la LGPD (Art. 5, II) y categoría especial de datos por el GDPR (Art. 9).
- Asistente de IA: funcionalidad que usa inteligencia artificial para leer los documentos y fotos enviados, extraer y completar registros (que usted confirma antes de guardar) y generar una lectura educativa y no diagnóstica del Contenido del Usuario.
- Subencargado: tercero que trata datos en nombre de BAS AI, bajo contrato e instrucciones (ver Política de Privacidad y la página de Subencargados).
- LGPD: Ley General de Protección de Datos Personales (Ley n.º 13.709/2018, Brasil).
- GDPR: Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679).
- App Store / Apple: tienda y plataforma de Apple a través de la cual se distribuye la aplicación.
5. Elegibilidad, edad y capacidad
5.1 Edad mínima para cuenta propia
Para crear una cuenta y usar MyHealth en nombre propio, usted debe tener 18 años o más (o la mayoría de edad civil de su país, si es superior) y capacidad civil plena para celebrar este contrato. Al crear la cuenta, usted declara que cumple ese requisito; el registro de menores de 18 está bloqueado y la atestación de edad se registra con fecha y hora del servidor.
5.2 Datos de menores (solo a través de un responsable legal)
MyHealth no está destinado al uso autónomo por menores de edad. La protección de niños y adolescentes observa el Estatuto del Niño y del Adolescente (Ley 8.069/1990), la Ley 15.211/2025 (ECA Digital), el Art. 14 de la LGPD y el Art. 8 del GDPR (EEE).
Los datos de salud de un niño o adolescente solo pueden ser ingresados por un responsable legal (padre, madre o representante legal), quien gestiona el perfil del dependiente (la aplicación prevé este vínculo gestionado, recurso managed_by). Al ingresar datos de un menor, el responsable declara tener autoridad legal para ello y que el tratamiento de esos datos ocurre en el mejor interés del niño o del adolescente (LGPD Art. 14). El responsable es el titular del consentimiento y puede, en cualquier momento, exportar o eliminar los datos del dependiente.
- El menor no posee cuenta ni correo electrónico propios: existe únicamente como perfil gestionado dentro de la cuenta de un responsable adulto.
- El perfil puede tener más de un responsable: el responsable principal invita a otro adulto mediante un código de invitación con plazo de validez. Cada invitado recibe un rol: responsable (ve y edita) o acompañante (solo lectura). Toda autorización se verifica en el servidor, en cada operación.
- El consentimiento relativo al menor se registra identificando qué adulto lo concedió.
- Los recursos de pago de IA exigen el rol de responsable y se cobran al responsable principal (titular pagador del perfil), independientemente de qué responsable los haya accionado; el registro de uso permanece vinculado al perfil del menor para auditoría.
- Los datos de wearables nunca siguen el perfil de un menor.
Adoptamos, en cualquier país, el límite único de 18 años para cuenta propia. Este requisito se refiere a la titularidad de la cuenta y no se confunde con la edad de consentimiento digital autónomo del GDPR (Art. 8, entre 13 y 16 años según el país). Por debajo de los 18, el tratamiento de datos solo ocurre a través de un perfil gestionado por un responsable adulto.
Usuarios en los Estados Unidos (COPPA): MyHealth no ofrece cuentas a menores ni recopila datos directamente de niños. Cualquier dato de un menor es ingresado y controlado por un adulto responsable, que ejerce el consentimiento parental verificable.
5.3 Cumplimiento de la ley local
Usted se compromete a usar MyHealth de acuerdo con la legislación que le sea aplicable y a no usarlo donde el servicio esté prohibido.
6. Cuenta, registro y seguridad
6.1 Creación de la cuenta
Para usar MyHealth usted crea una cuenta proporcionando datos de registro (por ejemplo, nombre, correo electrónico y, según el caso, teléfono y documento/CPF). Usted se compromete a proporcionar información verdadera, exacta y actualizada y a mantenerla actualizada.
6.2 Protección de sus datos de identidad
Sus datos de identificación (PII) se almacenan cifrados en una bóveda (identity_vault, con cifrado XChaCha20-Poly1305) y solo se descifran mediante una función segura, bajo la identidad del propio usuario. Sus datos están alojados en infraestructura en la región de Brasil (São Paulo, sa-east-1), con cifrado en reposo, control de acceso por fila (RLS) y demás medidas descritas en la Política de Privacidad — salvo el procesamiento por IA, que implica transferencia internacional a los EE. UU. (ver Sección 8.4).
6.3 Autenticación y segundo factor (2FA)
MyHealth ofrece autenticación en dos factores (MFA/2FA mediante TOTP) para reforzar la protección de su cuenta. Recomendamos enfáticamente que active el 2FA. Usted es responsable de mantener en seguridad sus credenciales, su dispositivo, su segundo factor y los medios de recuperación de acceso.
6.4 Responsabilidad por la cuenta
Usted es responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta. Comprométase a:
- No compartir sus credenciales ni permitir el uso de la cuenta por terceros;
- Notificar de inmediato a BAS AI (privacy@bas-ai.com) sobre cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de la cuenta;
- Mantener el sistema operativo del dispositivo actualizado y no usar la aplicación en dispositivos comprometidos (por ejemplo, con jailbreak).
BAS AI no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta cuando este resulte de una falla suya en proteger las credenciales o el dispositivo.
7. Uso aceptable y conductas prohibidas
7.1 Uso personal y legítimo
MyHealth está destinado al uso personal y no comercial, para organizar su propio historial de salud o el de un dependiente bajo su responsabilidad legal.
7.2 Conductas prohibidas
Al usar MyHealth, usted no puede:
- Ingresar datos de salud de terceros sin autorización legal para ello (excepto de un menor bajo su responsabilidad, en los términos de la Sección 5.2);
- Usar la aplicación con fines ilícitos, fraudulentos o que violen derechos de terceros o la legislación aplicable;
- Eludir, desactivar o interferir en mecanismos de seguridad, autenticación, cifrado, control de acceso (RLS) o verificación de consentimiento;
- Intentar acceder a datos de otros usuarios, áreas restringidas, sistemas o redes de BAS AI o de sus subencargados sin autorización;
- Realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblaje de la aplicación, salvo en la medida expresamente permitida por la ley;
- Ingresar contenido que contenga código malicioso, virus o que pretenda comprometer la integridad o la disponibilidad del Servicio;
- Sobrecargar la infraestructura, hacer raspado (scraping) automatizado o usar el Servicio de modo abusivo, incluyendo intentos de manipular o inducir a la IA a comportamientos indebidos (por ejemplo, ataques de inyección de instrucciones);
- Usar la aplicación para prestar servicios de salud a terceros, ofrecer diagnóstico, asesoramiento clínico profesional o cualquier actividad regulada de salud;
- Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin autorización escrita de BAS AI;
- Eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual, marcas o avisos legales de la aplicación.
7.3 Salvaguardas de la IA
La aplicación aplica minimización de datos y protección contra inyección de instrucciones. Solo el chat asistente dispone de búsqueda en la web, para conocimiento general. El sistema está instruido para formular las búsquedas solo con términos clínicos genéricos, sin sus valores, fechas, edad, nombres o identificadores. Usted reconoce que esa protección es por instrucción al modelo, no por filtro técnico infalible, y que la búsqueda es ejecutada por la infraestructura de Anthropic. Las funciones de análisis del historial y de extracción de documentos no realizan búsqueda en la web. Intentar eludir esas salvaguardas es una conducta prohibida.
7.4 Consecuencias
El incumplimiento de esta Sección puede conllevar la suspensión o el cierre de su cuenta, sin perjuicio de otras medidas legales que correspondan (ver Sección 15).
8. Funcionalidades de IA y sus limitaciones
8.1 Cómo funciona la IA aquí
El asistente de IA y la extracción de datos de documentos usan modelos de inteligencia artificial de Anthropic (Claude), contratada como subencargada de BAS AI. Puntos esenciales:
- El contenido enviado a la IA es su propio contenido, procesado mediante su consentimiento específico para "procesamiento por IA";
- Sus datos no se usan para entrenar modelos de IA (según los términos comerciales de Anthropic; DPA específico a firmar antes del lanzamiento);
- Se aplican salvaguardas anti-inyección y minimización de datos; la búsqueda en la web de la IA usa solo términos genéricos, nunca sus datos;
- El sistema solo envía datos a la IA si el consentimiento correspondiente está activo. Si usted no autoriza el procesamiento por IA, la aplicación no envía su contenido a la IA, y las funcionalidades dependientes de IA quedan no disponibles.
La descripción completa del tratamiento de datos por la IA está en la Política de Privacidad y en la página de Subencargados.
8.2 Limitaciones importantes de la IA
Usted reconoce y acepta que:
- La IA puede equivocarse, "alucinar", omitir o interpretar de forma errónea información. Los resultados son probabilísticos, no verdades clínicas;
- El asistente de IA no emite dictamen médico, no establece relación médico-paciente y no sustituye la evaluación de un profesional de salud;
- La IA no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o lo afecten de forma significativa, en el sentido de la LGPD (Art. 20) y del GDPR (Art. 22): ella organiza y describe, y usted siempre revisa y confirma la información;
- Usted es responsable de verificar con su médico cualquier información obtenida mediante la IA antes de actuar.
8.3 Sin garantía de resultado clínico
BAS AI no garantiza que la información generada por la IA sea correcta, completa, actualizada o adecuada para cualquier finalidad clínica específica. El uso de la información generada por la IA es por su cuenta y riesgo, observados los límites legales de responsabilidad (Sección 14).
8.4 Transferencia internacional de datos para el procesamiento por IA
El procesamiento por IA es realizado por Anthropic, con infraestructura en los Estados Unidos. Cuando usted autoriza la IA, el contenido enviado es objeto de transferencia internacional de datos personales sensibles. Esa transferencia ocurre únicamente con su consentimiento específico y estará amparada en cláusulas contractuales estándar (SCC) y un DPA a firmar con Anthropic antes del lanzamiento, además del compromiso, según los términos comerciales de Anthropic, de que su contenido no se usa para entrenar modelos. El almacenamiento de su historial permanece en infraestructura en Brasil (Sección 6.2); la transferencia a los EE. UU. ocurre únicamente en el momento del procesamiento. Sin su consentimiento, ningún dato suyo es transferido a Anthropic y las funciones de IA quedan no disponibles.
9. Contenido del Usuario y licencia
9.1 El contenido es suyo
Usted sigue siendo el titular del Contenido del Usuario que ingresa en MyHealth. BAS AI no reivindica propiedad sobre sus datos de salud.
9.2 Licencia limitada para operar el Servicio
Para que la aplicación funcione (almacenar, organizar, mostrar, extraer datos, generar la lectura educativa por IA, exportar y — si usted opta — compartir con un familiar), usted concede a BAS AI una licencia limitada, no exclusiva, mundial, libre de regalías y revocable para tratar el Contenido del Usuario estrictamente con la finalidad de prestarle el Servicio, en los términos de la Política de Privacidad y de los consentimientos que usted registre.
Esta licencia no autoriza a BAS AI a vender, alquilar, ceder a terceros para finalidades propias, usar para publicidad o usar para entrenar modelos de IA su contenido. La licencia termina cuando usted elimina el contenido o la cuenta, salvo lo que la ley exija retener (ver Política de Privacidad).
9.3 Responsabilidad por el contenido
Usted es el único responsable del Contenido del Usuario que ingresa, incluso por tener el derecho de ingresarlo (en especial, datos de menores bajo su responsabilidad). Usted declara que el contenido no viola derechos de terceros ni la ley.
9.4 Compartir en familia (opcional)
MyHealth puede permitirle compartir parte de su historial con un familiar. Ese compartir es:
- Opt-in (solo ocurre si usted lo activa);
- Solo lectura (el familiar visualiza, no edita);
- Realizado mediante código de un solo uso, que expira en 7 días;
- Revocable en cualquier momento por usted.
Al compartir, usted es responsable de elegir con quién comparte. No hay venta de datos. El compartir en familia depende de su consentimiento específico (family_sharing).
10. Integraciones de terceros
10.1 Apple y App Store
MyHealth se distribuye a través de la App Store. Su uso también está sujeto a los términos de Apple. Eventuales notificaciones (push) y, en el futuro, pagos de suscripción pueden involucrar la infraestructura de Apple. BAS AI no controla los servicios de Apple y no se responsabiliza por ellos.
10.2 Apple Salud (HealthKit) y wearables (Oura, WHOOP) — opcional
MyHealth se integra con Apple Salud (HealthKit) y, opcionalmente, con wearables de terceros (Oura y WHOOP), de forma revocable y mediante consentimiento específico por proveedor:
- La importación de datos ocurre únicamente con su autorización explícita, concedida en el momento de la integración;
- Los datos obtenidos de Apple Salud NUNCA serán usados para marketing, compartidos con terceros para finalidades propias de estos, ni usados para entrenar modelos de IA, en conformidad con la Apple App Store Guideline 5.1.3 y demás reglas aplicables a HealthKit;
- Los datos importados se usan exclusivamente para componer su historial personal (titular de la cuenta) y nunca el perfil de un dependiente;
- Oura opera en Finlandia (Espacio Económico Europeo) y WHOOP en los Estados Unidos; conectar esos servicios implica una transferencia internacional de entrada. Oura y WHOOP actúan como fuentes de datos (controladoras independientes de sus propias plataformas), no como subencargadas de BAS AI, y no reciben datos de su historial;
- Al desconectar WHOOP, para cumplir las condiciones de uso de la API de WHOOP, solicitamos la revocación del acceso y eliminamos definitivamente todos los datos originados de WHOOP ya sincronizados (recomendamos exportar antes, si desea conservar una copia). Al desconectar Oura o Apple Salud, revocamos el acceso y eliminamos los tokens cifrados; los datos ya sincronizados permanecen en su historial, salvo que usted solicite su eliminación.
10.3 Profesionales y equipo de cuidados registrados
La aplicación le permite registrar información sobre su equipo de cuidados (por ejemplo, médicos y profesionales con quienes usted se atiende). Esos registros son datos informados por usted, para su propia organización. El registro de un profesional no crea ninguna relación entre BAS AI y ese profesional, ni implica respaldo, verificación o recomendación por parte de BAS AI.
10.4 Subencargados
Para operar el Servicio, BAS AI utiliza, actualmente: Supabase (alojamiento/BD/auth/almacenamiento, infraestructura en Brasil), Anthropic (IA, infraestructura en los EE. UU. — transferencia internacional, Sección 8.4), Apple (App Store, HealthKit, push y procesamiento de pagos mediante In-App Purchase nativo) y Resend (correos transaccionales). Oura y WHOOP no son subencargados: son fuentes de datos que usted conecta (Sección 10.2), controladoras independientes de sus propias plataformas. La lista actualizada está en la página de Subencargados y en la Política de Privacidad.
11. Propiedad intelectual
11.1 Derechos de BAS AI
MyHealth — incluyendo el software, código, interfaces, diseño, pantallas, textos, logotipos, marcas, la metodología de organización del historial, los flujos de extracción y el asistente de IA — es de titularidad de BAS AI o de sus licenciantes, y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Nada en estos Términos le transfiere a usted derecho alguno sobre esa propiedad, salvo la licencia de uso descrita en la Sección 11.2.
11.2 Licencia de uso para usted
BAS AI le concede una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar MyHealth en su dispositivo, exclusivamente para los fines permitidos por estos Términos. Esta licencia no incluye ningún derecho de revender, sublicenciar, modificar, copiar (más allá de lo necesario para el uso normal) o explotar comercialmente la aplicación.
11.3 Retorno (feedback)
Si usted envía sugerencias o feedback sobre la aplicación, BAS AI podrá usarlos libremente para mejorar el Servicio, sin que ello genere ninguna obligación o derecho de remuneración para usted.
12. Suscripciones, créditos y pagos
MyHealth ofrece recursos de pago: una suscripción y la compra de créditos de IA (por regla general, 1 crédito = 1 página de documento analizado). Los nuevos usuarios reciben una cuota inicial de créditos gratuitos, concedida una única vez.
- Todas las compras son procesadas por Apple (In-App Purchase de la App Store), que actúa como proveedor responsable de la transacción (merchant of record). BAS AI no recibe ni almacena los datos de su tarjeta.
- Precios, periodicidad, renovación automática, cancelación y reembolso se muestran de forma clara en el momento de la compra y siguen las reglas de la App Store y la legislación de consumo aplicable.
- La cancelación y las solicitudes de reembolso se operacionalizan a través de los canales de Apple (Ajustes de iOS / "Solicitar reembolso").
- En Brasil, queda preservado su derecho de arrepentimiento (art. 49 del CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil)): usted puede desistir en el plazo de 7 días desde la contratación, con devolución de los valores. Si Apple no atiende en ese plazo o deniega el arrepentimiento, contáctenos por correo electrónico en suporte@bas-ai.com — analizamos caso a caso, conforme al art. 49 del CDC y a las normas de consumo aplicables. Los créditos efectivamente consumidos en procesamiento de IA pueden descontarse del reembolso, en la medida permitida por la ley.
- Cuando una función de IA se ejecuta en el perfil de un dependiente (menor), los créditos se debitan de la cuenta del adulto responsable que ejecuta la acción; el dependiente no tiene saldo ni medio de pago propios.
- Los créditos gratuitos promocionales no tienen valor monetario y no son reembolsables en dinero.
13. Exenciones de garantía
13.1 Servicio "en el estado en que se encuentra"
En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, MyHealth se proporciona "en el estado en que se encuentra" y "según disponibilidad", sin garantías de ninguna naturaleza, expresas o implícitas, incluyendo (pero sin limitarse a) garantías de adecuación a una finalidad específica, de exactitud, de disponibilidad ininterrumpida o de ausencia de errores.
13.2 Sin garantía clínica
BAS AI no garantiza que la información organizada por la aplicación, las tendencias mostradas o las respuestas del asistente de IA sean correctas, completas, actualizadas o adecuadas para cualquier finalidad clínica. La aplicación no proporciona asesoramiento médico (ver Sección 3).
13.3 Disponibilidad
BAS AI realiza esfuerzos para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. El Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, actualizaciones o factores fuera del control de BAS AI (incluyendo fallas de subencargados o de la red). Recomendamos que usted mantenga copias propias de sus documentos importantes (puede exportar en FHIR y PDF).
13.4 Límites legales
Nada en estos Términos excluye o limita garantías o derechos que no puedan ser excluidos o limitados por la ley aplicable, en especial los derechos del consumidor previstos en el CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil) y los derechos imperativos de protección al consumidor de otras jurisdicciones.
14. Limitación de responsabilidad
14.1 Decisiones de salud
BAS AI no es responsable por cualesquiera decisiones, conductas o consecuencias relacionadas con su salud tomadas con base, total o parcialmente, en la información proporcionada por MyHealth (incluyendo las respuestas del asistente de IA). Tales decisiones deben tomarse siempre con el acompañamiento de un profesional de salud habilitado (ver Sección 3).
14.2 Limitación general
En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, BAS AI y sus administradores, empleados, socios y subencargados no responden por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos (salvo la culpa exclusiva de BAS AI por una falla de seguridad que le sea imputable), pérdida de oportunidad o daño a la reputación, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio.
14.3 Tope de responsabilidad
En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de BAS AI por cualquier reclamación relacionada con el Servicio se limita a los daños directos comprobadamente causados. En Brasil, son nulas las cláusulas que imposibiliten, exoneren o atenúen la responsabilidad del proveedor por vicios de cualquier naturaleza (CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil), art. 51, I) — por eso no estipulamos un tope monetario de responsabilidad; respondemos dentro de los límites de la ley. Esta limitación no excluye la responsabilidad que la ley imperativa no permita limitar (Sección siguiente).
14.4 Preservación de los derechos del consumidor
Las limitaciones de esta Sección no se aplican a los supuestos en que la ley imperativa no admita exclusión o limitación, incluyendo casos de dolo, fraude o violación de derechos básicos del consumidor. En Brasil, se observan las normas imperativas del CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil). Nada aquí limita la responsabilidad de BAS AI por daños que, según la ley aplicable, no puedan ser limitados.
15. Indemnización
En la medida permitida por la ley aplicable, usted acepta indemnizar y eximir a BAS AI, sus administradores y empleados de reclamaciones, pérdidas, daños, obligaciones y gastos (incluyendo honorarios de abogados razonables) derivados de: (a) su uso indebido del Servicio; (b) violación de estos Términos o de la ley por usted; (c) violación de derechos de terceros por usted, incluyendo el ingreso de datos de terceros sin autorización; o (d) contenido que usted haya ingresado. Esta cláusula se interpreta de forma compatible con los derechos del consumidor aplicables.
16. Suspensión, cierre y eliminación de cuenta
16.1 Cierre por usted
Usted puede cerrar su cuenta y eliminar sus datos en cualquier momento, directamente en la aplicación (funcionalidad de eliminación de cuenta, disponible conforme a la exigencia de Apple). La eliminación sigue lo descrito en la Política de Privacidad: eliminación permanente, en cascada, de todos los datos clínicos y de la bóveda de identidad asociados a su cuenta. La eliminación es una operación inmediata; podemos confirmar su conclusión a solicitud del Encargado (DPO) — no se emite un comprobante automático de eliminación. Las copias en backups operativos se sobrescriben en los ciclos de rotación, y los metadatos de auditoría exigidos por la ley (por ejemplo, registros de acceso y datos fiscales) pueden retenerse durante los plazos legales.
16.2 Suspensión o cierre por BAS AI
BAS AI puede suspender o cerrar su acceso, total o parcialmente, en caso de: (a) violación de estos Términos (en especial de la Sección 7); (b) riesgo para la seguridad del Servicio o de otros usuarios; (c) exigencia legal; o (d) discontinuación del Servicio. Siempre que sea posible y legalmente admisible, BAS AI le avisará con antelación razonable y le permitirá exportar sus datos (FHIR y PDF) antes del cierre.
16.3 Impugnación de la suspensión o cierre por BAS AI
Si BAS AI suspende o cierra su acceso (Sección 16.2), usted puede impugnar la decisión y solicitar su revisión, exponiendo las razones y adjuntando los elementos que considere pertinentes. El canal de impugnación es el Encargado del Tratamiento de Datos (DPO), en privacy@bas-ai.com. BAS AI, en alineación voluntaria con el plazo de respuesta previsto en la **LGPD (Art. 19, caput, II), realiza esfuerzos para responder de forma clara y completa en hasta 15 días** contados desde la recepción de la solicitud, indicando el resultado de la revisión y, cuando corresponda, restableciendo el acceso. Este plazo de buena fe no excluye ni limita sus demás derechos legales.
16.4 Discontinuación del Servicio
BAS AI puede, a su criterio, discontinuar MyHealth (en su totalidad o en parte). Si esto ocurre, y salvo impedimento legal o de fuerza mayor, BAS AI:
- Le avisará con una antelación mínima de 90 (noventa) días de la fecha prevista para el cierre, por la aplicación y/o por correo electrónico;
- Mantendrá, durante ese período, una ventana garantizada para que usted exporte su historial en los formatos HL7 FHIR R4 y PDF, en ejercicio de su derecho de portabilidad (LGPD Art. 18, V / GDPR Art. 20);
- Tras el cierre, tratará sus datos conforme a la Política de Privacidad (eliminación y retención residual únicamente de los registros que la ley exija conservar — por ejemplo, logs de acceso y datos fiscales/de facturación — durante los respectivos plazos legales).
Recomendamos que usted exporte y guarde una copia propia de sus documentos importantes dentro de esa ventana.
16.5 Efectos del cierre
Cerrada la cuenta, cesa su licencia de uso. Sus datos se tratan conforme a la Política de Privacidad (eliminación a petición y retención únicamente de los metadatos de auditoría exigidos por la ley). Sobreviven al cierre las cláusulas que, por su naturaleza, deban permanecer en vigor (por ejemplo, propiedad intelectual, exenciones, limitación de responsabilidad, indemnización y fuero).
16.6 Fallecimiento del titular
En caso de fallecimiento del titular, el tratamiento de los datos asociados a la cuenta observa lo dispuesto en la Política de Privacidad, fundado en los derechos de la personalidad (Código Civil, Art. 12, párrafo único) y en las reglas de sucesión. Las solicitudes deben dirigirse al DPO (privacy@bas-ai.com), mediante comprobación del fallecimiento y de la legitimidad del solicitante. BAS AI no promete la eliminación íntegra inmediata de los datos: se mantienen las retenciones residuales exigidas por la ley (logs y datos fiscales/de facturación, durante los plazos legales).
17. Modificaciones de estos Términos y nueva aceptación
BAS AI puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en la aplicación, en proveedores o en la ley. Cuando esto ocurra:
- Actualizamos la versión (
policy_version) y la fecha en la parte superior; - Le avisamos en la aplicación y/o por correo electrónico;
- Cuando el cambio sea relevante, la aplicación exigirá una nueva aceptación antes de que usted continúe usando el Servicio. La aceptación se recoge en el registro y se solicita una nueva aceptación cada vez que cambie la versión, con registro versionado del consentimiento (
consent_events).
Si usted no está de acuerdo con los nuevos Términos, podrá exportar sus datos y cerrar la cuenta. El uso continuado tras la entrada en vigor de la nueva versión significa la aceptación de la misma.
El historial de versiones de estos Términos está publicado en https://www.bas-ai.com/myhealth/legal/versoes; cada versión aceptada permanece archivada.
18. Ley aplicable y fuero
18.1 Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil, incluyendo la LGPD y el CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil), sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor y de protección de datos del país donde usted resida (por ejemplo, el GDPR, para usuarios en el Espacio Económico Europeo).
18.2 Fuero
Queda elegido el fuero de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir controversias derivadas de estos Términos. Para el consumidor, queda preservado el derecho de demandar y ser demandado en el fuero de su domicilio, conforme al CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil) y normas equivalentes de otras jurisdicciones.
19. Disposiciones generales
- Independencia de las cláusulas: si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inejecutable, las demás permanecen en pleno vigor.
- No renuncia: la tolerancia de BAS AI respecto a cualquier incumplimiento no significa renuncia a derechos.
- Cesión: usted no puede ceder estos Términos sin el consentimiento de BAS AI; BAS AI puede cederlos en caso de reorganización societaria, sucesión o transferencia de negocio, preservados sus derechos.
- Integridad: estos Términos, en conjunto con la Política de Privacidad y la página de Subencargados, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y BAS AI sobre el uso de MyHealth.
- Idioma: estos Términos fueron redactados en portugués como base para la traducción a los demás idiomas de la aplicación (como mínimo PT/EN/ES). En caso de divergencia entre versiones, prevalece el portugués.
20. Contacto
- Privacidad / Encargado (DPO): privacy@bas-ai.com
- Desarrolladora: BAS ARTIFICIAL INTELLIGENCE LTDA — CNPJ 64.106.409/0001-70
- Sitio web: www.bas-ai.com
- Dirección: Rua Gomes de Carvalho, 911, Vila Olímpia, São Paulo/SP, CEP 04547-003, Brasil
MyHealth — su historial, organizado y privado. MyHealth organiza su historial de salud y ofrece un asistente de IA con lectura educativa y no diagnóstica. NO es un dispositivo médico, NO realiza diagnósticos y NO sustituye la evaluación de un profesional de salud. Este documento será revisado por un abogado humano antes del lanzamiento.